让服务的种子在医护人员心中生根发芽_患者的感谢信

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　　让服务的种子在医护人员心中生根发芽

　　黑龙江中德骨科医院自办院以来，一直力求为患者提供更人性化、细致化、规范化的服务，因此，实施了一系列提升服务标准的措施。作为衡量当代医院优劣的标准，可以概括为服务、技术、环境、价格等几个方面，而服务已经取代技术排在了第一位，随着医疗技术的不断进步和人民生活水平的提高，患者对服务的需求与日俱增。

　　提升服务质量和医护人员自身素质在医院管理工作中显示出了特有的重要性。“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝愿”黑龙江中德骨科医院充分考虑患者在患病期间的特殊心理需求和生理不适，对医院进行了人性化设计：营造宽敞明亮、干净整洁的就医环境；装饰色彩柔和、布局合理的病房，缓解病人对医院的恐惧心理。

　　转变医护人员服务理念，提升服务质量，打造以服务为品牌的医院是当今医疗行业的发展趋势。为此，黑龙江中德骨科医院开展了“纪念5·12国际护士节‘三基三严’护理知识竞赛”以及“纪念5·12国际护士节暨表彰大会”和“拒收红包，争创‘廉医、诚信、为民服务医院’活动”。并多次邀请德国高地森林骨科医院的优秀护理团队，对医院员工分批进行了临床护理、卫生消毒等系统化培训。

　　同时，为拉近医患距离，加强医患沟通，医院通过设置“意见箱” 、“投诉电话”和“回访”等方式，定期开展病人满意度调查，为医患沟通提供了良好的沟通渠道。

　　医院从塑造优质就医环境、完善服务细则入手，从一点一滴的小事做起，注重细节管理和一环扣一环的服务。门诊和住院处的医师做到因病施治，对患者用药、化验、检查时，需严格征求患者及家属意见、尊重患者意愿，患者知情同意率达１００％；以患者就医流程便捷为准绳，采取首诊负责制，门诊医师全程对患者负责，并为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；在医院醒目处设有科室分布指示牌，导医也会全程引领患者进行问诊及检查；病房整洁卫生无异味，２４小时供应热水。

　　黑龙江中德骨科医院节假日照常接诊，并开通 “网络咨询预约”服务，满足了患者的不同需求，体现了“以人为本”的服务理念，为患者提供优质的医疗服务。一位患者家属在患者出院前给医院送来了感谢信：

　　“尊敬的院长同志：

　　我们的母亲陆凤英今年82岁了，长期患骨病于2012年11月9日入住贵院骨3科病房进行治疗，承蒙刘本才主任、王小勇主管医生的精心治疗，病情得到一定的缓解。

　　住院治疗期间感受颇深，让我们家属深受感动的是刘本才主任高尚的医德医风，王小勇医生的敬业精神。

　　对刘主任给予我们的母亲的精心治疗使我们家属过意不去，曾两次向刘主任表示我们的心意，均被刘主任拒绝，在他身上真正体现了高尚的医患关系，其他医院无法比拟，让我们看到了中德骨科医院高尚的医德医风，精湛的医术，真正的弘扬了贵院的服务宗旨：“治好每一位患者，让每一位患者满意。”

　　我母亲明天就要出院了，在这里我们感谢中德骨科医院有这样好的医生，感谢刘本才带领的骨3科病房医护团队的精心服务，敬请转达我们对刘本才主任、王小勇医生的感激之情。

　　我们会逢人宣扬中德骨科医院。

　　贵院现代化的医疗环境给广大患者提供了良好的医疗条件，印象深刻。

　　衷心祝愿中德骨科医院创新发展、越办越好。

　　顺致崇高的敬意！

　　患者陆凤英家属

　　2012年11月26日”

让服务的种子在医护人员心中生根发芽_患者的感谢信

1 让服务的种子在医护人员心中生根发芽_患者的感谢信 周五 十二月 07, 2012 11:14 am

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1 让服务的种子在医护人员心中生根发芽_患者的感谢信周五十二月 07, 2012 11:14 am